Взыскание неустойки по защите прав потребителей

Неустойка представляет собой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Взыскание неустойки является одним из способов восстановления нарушенных прав в том числе и прав потребителей.

По общему правилу неустойка рассчитывается по формуле: процентная ставка*денежная сумма*период просрочки/100

Данная процентная ставка рассчитывается в случаях, если потребитель совершил предоплату за товар, но он не пришел или пришел с нарушениями сроков.
Также необходимо иметь в виду, что неустойку можно будет взыскать и случае если товар пришел в сроки, но без соответствующих принадлежностей или необходимой документации.
В такой ситуации, потребитель имеет право требовать возмещения суммы предоплаты, а также возмещения убытков, причиненных ему пропуском срока.
Продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый просроченный день от суммы внесенной предоплаты. Днем начала исчисления неустойки будет считаться день, когда продавцом были нарушены сроки.
Также необходимо иметь в виду, что сумма взысканной неустойки не может превышать сумму, внесенной предоплаты.

Данный вид неустойки начисляется, если продавец или исполнитель работ/ услуг, нарушил сроки, в которые должен был:

• безвозмездно устранить недостатки товара;
• возвратить уплаченные за товар деньги;
• возместить убытки потребителя от продажи некачественного товара или предоставления ненадлежащей информации о нем;
• возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта (замены).

Та же ставка применяется, если такой товар вообще не предоставили и другое.
В данной ситуации неустойка начисляется на всю сумму товара. Датой начала начисления неустойки будет дата пропуска срока предпринимателем.

Данный вид неустойки начисляется при оказании услуг или выполнении работ, если были нарушены сроки, в течение которых продавец или исполнитель работ/ услуг должен был выполнить работы или оказать услуги. Также неустойка взыскивается при нарушении сроков устранения недостатков, возврата уплаченных за работу или услугу денег и др.

Неустойка будет насчитываться от суммы той части работ или услуг, которые были нарушены или выполнены некачественно. Если определить сумму нарушенного конкретного вида работы или услуги сложно, то нужно считать от общей цены заказа.
Неустойка не может превышать цену отдельного вида работ или услуг или общую цену заказа.

Договором, заключенным между потребителем и продавцом, исполнителем работ или услуг, может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше, установленного законом. Если в договоре предусмотрена неустойка, не соответствующая законодательству, данный пункт договора будет признан недействительным.

Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность снижения размера неустойки. Это возможно только в двух случаях:

• Она настолько велика, что явно не соразмерна совершенному нарушению. В данном случае уменьшение неустойки происходит только по заявлению должника, то есть лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность.
• Свои обязательства по договору не выполнили обе стороны.

Несмотря на то, что снижение неустойки носит исключительный характер, суд вполне может снизить неустойку по своему усмотрению, даже если она и так уже ограничена стоимостью товара или услуги.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены случаи, когда потребитель может требовать неустойку за несколько нарушений в отношении одного товара, работ или услуг:

• нарушены сроки и начала и окончания работ, в подобном случае неустойка быть исчисляться за каждое нарушение.
• нарушен срок удовлетворения одного требования, связанного с недостатками качества, а затем не выполнено в срок новое. Неустойку могут начислить по обоим нарушениям, но по первому – только за период до предъявления второго требования;
• потребитель уже взыскал неустойку, но обязательство так и не было исполнено – продавец проигнорировал решение суда. Тогда потребитель может еще раз потребовать неустойку – уже за период с даты вынесения судом решения до дня его исполнения продавцом;
• неустойку взыщут за каждое нарушение, если продавец нарушил срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставил потребителю аналогичный товар на время ремонта